概要
当社の返金および返品ポリシーは15日間有効です。ご購入から15日が経過した場合、全額返金または交換はお受けできません。
返品対象となるためには、商品が未使用で、お届け時の状態のままである必要があります。また、元の包装に入っていることも条件です。
返品対象外となる商品がいくつかあります。食品、花、新聞、雑誌などの生鮮品は返品できません。また、下着類・衛生用品、危険物、可燃性液体・ガス類も返品不可です。
その他の返品不可商品：
- ギフトカード
- ダウンロード版ソフトウェア製品
- ソフトウェアシリアル番号
- オンライン心理診断製品 （必要に応じて、メールにて再試験を申請することができます。）
- 一部の健康・パーソナルケア用品
返品には領収書または購入証明が必要です。
メーカーへ直接返品しないでください。
以下の状況では一部返金となります：
- 明らかな使用痕がある書籍
- 開封済みのCD、DVD、VHSテープ、ソフトウェア、ビデオゲーム、カセットテープ、レコード
- 当社の過失によらない理由による、元の状態ではない商品、破損品、部品欠品品
- 配送から30日以上経過して返品された商品
返金について
返品商品を受領・検査後、返品受領確認メールをお送りします。返金承認の可否についても通知いたします。
承認された場合、返金処理が行われ、一定日数以内にクレジットカードまたは当初の支払い方法へ自動的に返金されます。
返金が反映されない場合
返金がまだ反映されていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。
その後、クレジットカード会社にお問い合わせください。返金が正式に反映されるまで時間がかかる場合があります。
次に、ご利用の銀行にお問い合わせください。返金が反映されるまで、通常、処理に時間がかかります。
上記すべてを行っても返金が確認できない場合は、[email protected] までご連絡ください。
セール品
通常価格の商品のみ返金対象となります。セール品は返金できません。
交換
欠陥品または破損品のみ交換対応いたします。同一商品との交換をご希望の場合は、[email protected] までメールでご連絡の上、商品を当社配送先住所へお送りください。
ギフト
購入時にギフトとして指定され、直接お客様へ配送された場合、返品分のギフトクレジットが付与されます。返品商品到着後、ギフト券を郵送いたします。
購入時にギフトとして指定されていない場合、または贈答者が自身へ配送後お客様へ手渡す場合、贈答者へ返金され、返品事実が通知されます。
返品方法
商品を返品される場合は、当社配送先住所まで商品をご郵送ください。
返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料は返金対象外です。返金が発生する場合、返品送料は返金額から差し引かれます。
お住まいの地域により、交換商品の到着までに要する時間は異なります。
高価な商品を返品される場合は、追跡可能な配送サービスのご利用や配送保険のご加入をご検討ください。返品商品の到着を保証するものではありません。
お問い合わせ
返金・返品に関するご質問は、[email protected] までご連絡ください。