نظرة عامة
سياسة الاسترداد والمرتجعات لدينا صالحة لمدة 15 يومًا. إذا مر 15 يومًا على شرائك، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للمرتجعات، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
هناك عدة أنواع من البضائع مستثناة من المرتجعات. لا يمكن إرجاع البضائع القابلة للتلف مثل الأطعمة والزهور والصحف والمجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية أو المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل
- أرقام التسلسل البرمجية
- منتجات التقييم النفسي عبر الإنترنت
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- كتاب به علامات استخدام واضحة
- أقراص CD أو DVD أو أشرطة VHS أو برامج أو ألعاب فيديو أو أشرطة كاسيت أو أسطوانات فينيل تم فتحها.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية أو تالف أو به أجزاء مفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
المبالغ المستردة
بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا المنتج المرتجع. سنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد المبلغ، وسيتم تلقائيًا إضافة الرصيد إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم استردادك بعد، فقم أولاً بالتحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع استردادك رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بمصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع الاسترداد.
إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على [email protected].
السلع المخفضة
يمكن استرداد قيمة السلع ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد قيمة السلع المخفضة.
الاستبدال
نقوم باستبدال السلع فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس السلعة، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] وأرسل السلعة إلى عنوان الشحن الخاص بنا.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على المنتج على أنه هدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المبلغ المردود. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على المنتج على أنه هدية عند شرائه، أو إذا قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتقديمه إليك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المردود إلى مقدم الهدية وسيعلم بمسألة إرجاعك للمنتج.
إرجاع الشحن
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرساله بالبريد إلى عنوان الشحن الخاص بنا
ستتحمل مسؤولية دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة الشحن المرتجع من المبلغ المسترد.
قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك حسب المكان الذي تعيش فيه.
إذا كنت تعيد منتجات باهظة الثمن، يمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلامنا للمنتج المرتجع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأية أسئلة تتعلق برد الأموال والمرتجعات، يرجى الاتصال بنا على [email protected].