Přehled
Naše zásady pro vrácení peněz a vrácení zboží platí po dobu 15 dnů. Pokud od nákupu uplynulo 15 dnů, nemůžeme nabídnout plnou náhradu ani výměnu.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu.
Některé druhy zboží nelze vrátit. Zboží podléhající zkáze, jako jsou potraviny, květiny, noviny nebo časopisy, nelze vrátit. Nepřijímáme také produkty, které jsou intimní nebo hygienické zboží, nebezpečné materiály nebo hořlavé kapaliny nebo plyny.
Další zboží, které nelze vrátit:
- Dárkové karty
- Software ke stažení
- Sériová čísla softwaru
- Online produkty pro psychologické hodnocení
- Některé produkty pro zdraví a osobní péči
K dokončení vrácení zboží požadujeme účtenku nebo doklad o nákupu.
Zboží prosím nezasílejte zpět výrobci.
V určitých situacích je možné poskytnout pouze částečnou náhradu:
- Knihy s viditelnými známkami používání
- CD, DVD, VHS kazety, software, videohry, kazety nebo vinylové desky, které byly otevřeny.
- Jakékoli zboží, které není v původním stavu, je poškozené nebo mu chybí části z důvodů, které nejsou způsobeny naší chybou.
- Jakýkoli produkt, který je vrácen více než 30 dní po doručení.
Vrácení peněz
Jakmile vaše vrácení zboží obdržíme a zkontrolujeme, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme vaše vrácené zboží obdrželi. Také vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
Pokud bude vrácení peněz schváleno, bude vaše vrácení peněz zpracováno a do určitého počtu dnů bude automaticky připsána částka na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby.
Opožděné nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jste ještě neobdrželi vrácení peněz, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu, může nějakou dobu trvat, než bude vrácení peněz oficiálně zaúčtováno.
Poté kontaktujte svou banku. Než bude vrácení peněz zaúčtováno, často uplyne určitá doba zpracování.
Pokud jste provedli všechny tyto kroky a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese [email protected].
Výprodejové zboží
Vrácení peněz je možné pouze u zboží za běžnou cenu. Výprodejové zboží nelze vrátit.
Výměna
Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete vyměnit zboží za stejné, pošlete nám e-mail na adresu [email protected] a zboží zašlete na naši dodací adresu.
Dárky
Pokud byl produkt při nákupu označen jako dárek a byl zaslán přímo vám, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vráceného produktu. Jakmile bude vrácený produkt doručen, bude vám zaslán dárkový certifikát.
Pokud produkt nebyl při nákupu označen jako dárek nebo pokud dárce nechal zásilku doručit sobě, aby vám ji později předal, zašleme vrácené peníze dárci a ten se o vašem vrácení produktu dozví.
Vrácení zboží
Chcete-li vrátit produkt, zašlete jej na naši dodací adresu.
Za vrácení zboží hradíte dopravné. Dopravné není vratné. Pokud obdržíte vrácení peněz, bude z něj odečteno dopravné za vrácení zboží.
V závislosti na tom, kde bydlíte, se může doba doručení vyměněného produktu lišit.
Pokud vracíte dražší zboží, můžete zvážit využití sledovatelné přepravní služby nebo zakoupení pojištění přepravy. Nezaručujeme, že vaše vrácené zboží obdržíme.
Potřebujete pomoc?
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení peněz a vrácení zboží nás kontaktujte na adrese [email protected].