Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 15 ngày. Nếu đã qua 15 ngày kể từ ngày mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp hoàn tiền hoặc đổi trả đầy đủ.
Để được đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn như khi nhận. Sản phẩm cũng phải được đóng gói trong bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa không được đổi trả. Các mặt hàng dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa, báo chí hoặc tạp chí không thể đổi trả. Chúng tôi cũng không chấp nhận các sản phẩm thuộc loại hàng hóa cá nhân, hàng hóa vệ sinh, chất nguy hiểm, hoặc chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
Các mặt hàng không thể đổi trả khác:
- Thẻ quà tặng
- Phần mềm có thể tải xuống
- Số seri phần mềm
- Sản phẩm đánh giá tâm lý trực tuyến
- Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Để hoàn tất việc đổi trả, chúng tôi yêu cầu hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
Vui lòng không gửi sản phẩm đã mua trở lại nhà sản xuất.
Có một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:
- Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng
- CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã được mở.
- Bất kỳ mặt hàng nào không còn trong tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện do lỗi không phải từ phía chúng tôi.
- Bất kỳ sản phẩm nào được trả lại sau 30 ngày kể từ ngày giao hàng
Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra đơn hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ gửi email thông báo rằng chúng tôi đã nhận được sản phẩm trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền.
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và số tiền sẽ tự động được ghi có vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
Hoàn tiền chậm hoặc bị thiếu
Nếu bạn chưa nhận được hoàn tiền, hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
Sau đó liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian trước khi hoàn tiền được ghi có chính thức.
Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có thời gian xử lý trước khi hoàn tiền được ghi có.
Nếu bạn đã làm tất cả những điều trên mà vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected].
Sản phẩm khuyến mãi
Chỉ các sản phẩm có giá niêm yết mới được hoàn tiền. Sản phẩm khuyến mãi không được hoàn tiền.
Đổi trả
Chúng tôi chỉ đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sản phẩm cùng loại, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại [email protected] và gửi sản phẩm của bạn đến địa chỉ giao hàng của chúng tôi.
Quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được một khoản tín dụng quà tặng tương ứng với giá trị của sản phẩm trả lại. Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một phiếu quà tặng.
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng quà đã yêu cầu gửi đơn hàng đến địa chỉ của họ để sau đó tặng cho bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc bạn trả lại sản phẩm.
Vận chuyển hàng trả lại
Để trả lại sản phẩm, bạn nên gửi sản phẩm của mình đến Địa chỉ Giao hàng của chúng tôi
Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển cho việc trả lại sản phẩm. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được khoản hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được trừ vào khoản hoàn tiền của bạn.
Tùy thuộc vào nơi bạn sống, thời gian sản phẩm đổi trả đến tay bạn có thể khác nhau.
Nếu bạn trả lại các mặt hàng có giá trị cao, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được mặt hàng trả lại của bạn.
Cần hỗ trợ?
Để biết thêm thông tin về hoàn tiền và trả lại hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected].