Visão geral
A nossa política de reembolso e devolução é válida por 15 dias. Se 15 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Artigos adicionais não passíveis de devolução:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Números de série de software
- Produtos de avaliação psicológica online
- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a sua devolução, exigimos um recibo ou comprovativo de compra.
Não envie a sua compra de volta ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livros com sinais evidentes de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não atribuíveis a nós.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos através do e-mail [email protected].
Artigos em promoção
Apenas os artigos com preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Apenas substituímos artigos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar de trocar por um artigo igual, envie-nos um e-mail para [email protected] e envie o seu artigo para o nosso endereço de envio.
Presentes
Se o artigo foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, um vale-presente será enviado por correio.
Se o artigo não foi marcado como presente quando comprado, ou se quem ofereceu o presente mandou enviar a encomenda para si mesmo para lhe dar mais tarde, enviaremos um reembolso a quem ofereceu o presente e essa pessoa ficará a saber da sua devolução.
Devoluções
Para devolver o seu produto, deve enviá-lo para o nosso endereço de envio
Será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo do local onde reside, o tempo que o seu produto trocado pode demorar a chegar até si pode variar.
Se estiver a devolver artigos mais caros, pode considerar a utilização de um serviço de envio rastreável ou a aquisição de um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.
Precisa de ajuda?
Para quaisquer questões relacionadas com reembolsos e devoluções, contacte-nos através do e-mail [email protected].