Översikt
Vår policy för återbetalning och retur gäller i 15 dagar. Om 15 dagar har gått sedan ditt köp kan vi inte erbjuda full återbetalning eller byte.
För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Den måste också vara i originalförpackningen.
Flera typer av varor är undantagna från retur. Förgängliga varor som livsmedel, blommor, tidningar eller tidskrifter kan inte returneras. Vi accepterar inte heller produkter som är intim- eller hygienartiklar, farligt gods eller brandfarliga vätskor eller gaser.
Ytterligare varor som inte kan returneras:
- Presentkort
- Nedladdningsbara programvaruprodukter
- Serienummer för programvara
- Produkter för psykologisk bedömning online
- Vissa hälso- och personligvårdsartiklar
För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller ett inköpsbevis.
Skicka inte tillbaka ditt köp till tillverkaren.
I vissa situationer beviljas endast delvis återbetalning:
- Böcker med tydliga tecken på användning
- CD, DVD, VHS-band, programvara, videospel, kassettband eller vinylskivor som har öppnats.
- Varor som inte är i sitt ursprungliga skick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel.
- Varor som returneras mer än 30 dagar efter leveransen
Återbetalningar
När din retur har mottagits och kontrollerats skickar vi ett e-postmeddelande för att meddela att vi har mottagit din returnerade vara. Vi meddelar dig också om din återbetalning har godkänts eller avslagits.
Om din återbetalning godkänns kommer den att behandlas och ett kreditbelopp kommer automatiskt att överföras till ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom ett visst antal dagar.
Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du ännu inte har fått någon återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning registreras officiellt.
Kontakta sedan din bank. Det tar ofta lite tid innan en återbetalning registreras.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på [email protected].
Reavaror
Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas. Reavaror kan inte återbetalas.
Byten
Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma vara, skicka ett e-postmeddelande till [email protected] och skicka din vara till vår leveransadress.
Gåvor
Om varan var markerad som en gåva när den köptes och skickades direkt till dig, får du en presentkredit för värdet av din retur. När den returnerade varan har mottagits skickas ett presentkort till dig.
Om varan inte var markerad som en gåva när den köptes, eller om gåvogivaren fick ordern skickad till sig själv för att ge den till dig senare, skickar vi en återbetalning till gåvogivaren och denne kommer att få reda på din retur.
Returfrakt
För att returnera din produkt ska du skicka den till vår leveransadress
Du ansvarar själv för fraktkostnaderna för att returnera din artikel. Fraktkostnader är inte återbetalningsbara. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från din återbetalning.
Beroende på var du bor kan det ta olika lång tid för din utbytta produkt att nå dig.
Om du returnerar dyrare varor kan du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller teckna en fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot din returnerade vara.
Behöver du hjälp?
Om du har frågor om återbetalningar och returer, vänligen kontakta oss på [email protected].