Oversigt
Vores refusions- og returpolitik gælder i 15 dage. Hvis der er gået mere end 15 dage siden dit køb, kan vi ikke tilbyde fuld refusion eller ombytning.
For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.
Flere typer varer er undtaget fra returnering. Letfordærvelige varer såsom mad, blomster, aviser eller magasiner kan ikke returneres. Vi accepterer heller ikke produkter, der er intime eller hygiejniske varer, farlige materialer eller brandfarlige væsker eller gasser.
Yderligere varer, der ikke kan returneres:
- Gavekort
- Softwareprodukter, der kan downloades
- Software-serienumre
- Online psykologiske vurderingsprodukter
- Nogle sundheds- og personlig plejeartikler
For at gennemføre din returnering kræver vi en kvittering eller et købsbevis.
Send ikke dit køb tilbage til producenten.
Der er visse situationer, hvor der kun gives delvis refusion:
- Bøger med tydelige tegn på brug
- CD’er, DVD’er, VHS-bånd, software, videospil, kassettebånd eller vinylplader, der er blevet åbnet.
- Varer, der ikke er i deres oprindelige stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
- Varer, der returneres mere end 30 dage efter levering
Refusion
Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at meddele dig, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også meddele dig, om din refusion er godkendt eller afvist.
Hvis du er godkendt, vil din refusion blive behandlet, og et kreditbeløb vil automatisk blive overført til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.
Forsinkede eller manglende refusioner
Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage lidt tid, før din refusion officielt er registreret.
Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion registreres.
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på [email protected].
Udsalgsvarer
Kun varer til normalpris kan refunderes. Udsalgsvarer kan ikke refunderes.
Ombytning
Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte til den samme vare, skal du sende os en e-mail på [email protected] og sende din vare til vores leveringsadresse.
Gaver
Hvis varen var markeret som en gave, da den blev købt og sendt direkte til dig, modtager du et gavekort til værdien af din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, vil et gavekort blive sendt til dig.
Hvis varen ikke var markeret som en gave, da den blev købt, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for at give den til dig senere, sender vi en refusion til gavegiveren, og de vil blive informeret om din returnering.
Returforsendelse
For at returnere dit produkt skal du sende det til vores leveringsadresse
Du er selv ansvarlig for at betale forsendelsesomkostningerne for returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne til returforsendelse blive trukket fra din refusion.
Afhængigt af hvor du bor, kan det tage forskelligt lang tid, før dit ombyttede produkt når frem til dig.
Hvis du returnerer dyrere varer, kan du overveje at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede vare.
Brug for hjælp?
Hvis du har spørgsmål vedrørende refusioner og returneringer, bedes du kontakte os på [email protected].